Ένας ιπτάμενος της Air India κατηγόρησε το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας στο διεθνές αεροδρόμιο Indira Gandhi στο Νέο Δελχί για κακοδιαχείριση, εξαιτίας της οποίας χάθηκε ένα από τα γατάκια της. Σύμφωνα με καταγγελίες που διατυπώθηκαν στο Twitter, η Sony S Somar ισχυρίστηκε ότι ο φίλος του Jangneichong Karong είχε πάρει μαζί της δύο γατάκια για ταξίδι στην πτήση AI889 Δελχί προς Imphal.
Ωστόσο, στο γκισέ του check-in, ζητήθηκε από την Karong να επαναπρογραμματίσει το αεροπλάνο ή να κάνει αναβάθμιση σε business class για να μπορεί να μεταφέρει τα κατοικίδια μαζί της στην καμπίνα. Όταν συνειδητοποίησε ότι και οι δύο επιλογές δεν ήταν διαθέσιμες, συμφώνησε να αφήσει το προσωπικό να πάρει τα γατάκια μέσω φορτίου.
Ισχυρίστηκε ότι πριν από την επιβίβαση στο Terminal 3, το προσωπικό την ενημέρωσε ότι ένα από τα γατάκια που ονομαζόταν Phoenix είχε δραπετεύσει από το «ασφαλές και ανθεκτικό» κλουβί. Μοιράζοντας στιγμιότυπα οθόνης του email που στάλθηκε στην εταιρεία που ανήκει στον Όμιλο Tata, ισχυρίστηκε ότι ήταν αδύνατο για ένα μικροσκοπικό γατάκι να ανοίξει το μάνδαλο εκτός κι αν το προσωπικό ήταν απρόσεκτο με το κλουβί. Θεωρώντας την ομάδα επιτόπου υπεύθυνη για την αμέλεια, είπε ότι τα αιτήματά της για βίντεο CCTV έμειναν επίσης αναπάντητα.
Η Karong «σχεδόν αναγκάστηκε» να δώσει τη συγκατάθεσή της να πετάξει με ένα μόνο γατάκι, πρόσθεσε στην επιστολή προς το προσωπικό. «Αυτό πραγματικά δεν γίνεται, ειδικά για έναν επιβάτη που ήταν έτοιμος να πληρώσει και στην πραγματικότητα πλήρωσε όλο το απαιτούμενο ποσό για να πετάξουν μαζί μου τα 2 γατάκια μου», πρόσθεσε.
Στο αρχικό tweet που κοινοποίησε η Sony, έκανε tag στον Ratan Tata και έγραψε: «Το κατοικίδιο του φίλου μου λείπει από αμέλεια του προσωπικού της Air India. Αυτή είναι μια σπαρακτική τραγωδία και η αμέλειά σας είναι ασυγχώρητη. Πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για τις πράξεις σας και να διορθώσετε αμέσως τα πράγματα». Κατηγόρησε επίσης ένα μέλος του προσωπικού για αγενή συμπεριφορά και αδράνεια από τις αρμόδιες αρχές. «Επιπλέον, την τελευταία φορά που μίλησε με τον υπεύθυνο υπηρεσίας (Indrajeet), εκείνος ήταν κακός μαζί της, της ζήτησε να μην καλέσει πίσω και της διέκοψε την κλήση», έγραψε.
Σχολιάζοντας την ανάρτηση, ο Karong είπε ότι η Air India ζήτησε συγγνώμη μετά από κλήση. «Μου τηλεφώνησαν για να τους ζητήσω συγγνώμη, αλλά δεν χρειάζομαι τη συγγνώμη τώρα, αλλά το γατάκι μου για να επανενωθεί με τον αδερφό της. Με κάνει να αναρωτιέμαι πόσο ενεργά ψάχνουν. Έχετε CCTV σε όλη την Air India; Ένα γατάκι που δεν έχει εκπαιδευτεί να νηστεύει δεν θα μείνει πεινασμένο για 3 ημέρες». Πρόσθεσε ότι παρά τις τρεις ημέρες παρακολούθησης με την αεροπορική εταιρεία, δεν παρασχέθηκε βοήθεια. «Το τελευταίο mail τους ζητούσε να επιτρέψουν σε μια ομάδα φίλων να ψάξουν για το Phoenix…. Η υπομονή εξαντλείται».
